diff --git a/client/omnichannel/directory/ChatTab.js b/client/omnichannel/directory/ChatTab.js
index 559bbda0c34..d0961407cca 100644
--- a/client/omnichannel/directory/ChatTab.js
+++ b/client/omnichannel/directory/ChatTab.js
@@ -45,7 +45,7 @@ const ChatTable = () => {
 		FlowRouter.go('live', { id: _id });
 	});
 
-	const { value: data } = useEndpointData('livechat/rooms', query) || {};
+	const { value: data } = useEndpointData('livechat/rooms', query);
 
 	const header = useMemo(() => [
 		<GenericTable.HeaderCell key={'fname'} direction={sort[1]} active={sort[0] === 'fname'} onClick={onHeaderClick} sort='fname' w='x400'>{t('Contact_Name')}</GenericTable.HeaderCell>,
diff --git a/client/omnichannel/directory/ContactForm.js b/client/omnichannel/directory/ContactForm.js
index 826d86701b8..a70031b22d6 100644
--- a/client/omnichannel/directory/ContactForm.js
+++ b/client/omnichannel/directory/ContactForm.js
@@ -181,7 +181,7 @@ export function ContactNewEdit({ id, data, reload, close }) {
 			<Field>
 				<Field.Label>{t('Name')}*</Field.Label>
 				<Field.Row>
-					<TextInput error={nameError} flexGrow={1} value={name} onChange={handleName} placeholder={t('Insert_Contact_Name')} />
+					<TextInput error={nameError} flexGrow={1} value={name} onChange={handleName} />
 				</Field.Row>
 				<Field.Error>
 					{nameError}
@@ -190,7 +190,7 @@ export function ContactNewEdit({ id, data, reload, close }) {
 			<Field>
 				<Field.Label>{t('Email')}</Field.Label>
 				<Field.Row>
-					<TextInput error={emailError} flexGrow={1} value={email} onChange={handleEmail} placeholder='example@domain.com' addon={<Icon name='mail' size='x20'/>}/>
+					<TextInput error={emailError} flexGrow={1} value={email} onChange={handleEmail} addon={<Icon name='mail' size='x20'/>}/>
 				</Field.Row>
 				<Field.Error>
 					{t(emailError)}
diff --git a/client/omnichannel/directory/ContactInfo.js b/client/omnichannel/directory/ContactInfo.js
index 4b12b510253..ee32b8800fb 100644
--- a/client/omnichannel/directory/ContactInfo.js
+++ b/client/omnichannel/directory/ContactInfo.js
@@ -66,7 +66,7 @@ export function ContactInfo({ id }) {
 		<VerticalBar.ScrollableContent p='x24'>
 			<Margins block='x4'>
 				{username && username !== name && <>
-					<Label>{t('Name/Username')}</Label>
+					<Label>{`${ t('Name') } / ${ t('Username') }`}</Label>
 					<Info>{`${ name }/${ username }`}</Info>
 				</>}
 				{visitorEmails && visitorEmails.length && <>
diff --git a/client/omnichannel/directory/ContactTab.js b/client/omnichannel/directory/ContactTab.js
index 3feade6ea73..590c92ea3bc 100644
--- a/client/omnichannel/directory/ContactTab.js
+++ b/client/omnichannel/directory/ContactTab.js
@@ -51,7 +51,7 @@ function ContactTable({ setContactReload }) {
 		id,
 	}));
 
-	const { value: data, reload } = useEndpointData('livechat/visitors.search', query) || {};
+	const { value: data, reload } = useEndpointData('livechat/visitors.search', query);
 
 	useEffect(() => {
 		setContactReload(() => reload);
diff --git a/client/omnichannel/directory/OmnichannelDirectoryPage.js b/client/omnichannel/directory/OmnichannelDirectoryPage.js
index 263eda3a46e..7b390a7c270 100644
--- a/client/omnichannel/directory/OmnichannelDirectoryPage.js
+++ b/client/omnichannel/directory/OmnichannelDirectoryPage.js
@@ -56,7 +56,7 @@ const OmnichannelDirectoryPage = () => {
 
 	return <Page flexDirection='row'>
 		<Page>
-			<Page.Header title={t('Omnichannel')} />
+			<Page.Header title={t('Omnichannel_Contact_Center')}/>
 			<Tabs flexShrink={0} >
 				<Tabs.Item selected={tab === 'contacts'} onClick={handleTabClick('contacts')}>{t('Contacts')}</Tabs.Item>
 				<Tabs.Item selected={tab === 'chats'} onClick={handleTabClick('chats')}>{t('Chats')}</Tabs.Item>
diff --git a/client/sidebar/sections/Omnichannel.js b/client/sidebar/sections/Omnichannel.js
index 3f827f58018..e17db6bbea9 100644
--- a/client/sidebar/sections/Omnichannel.js
+++ b/client/sidebar/sections/Omnichannel.js
@@ -20,7 +20,7 @@ const OmnichannelSection = React.memo((props) => {
 	};
 
 	const directoryIcon = {
-		title: t('Directory'),
+		title: t('Contact_Center'),
 		icon: 'contact',
 	};
 
diff --git a/packages/rocketchat-i18n/i18n/en.i18n.json b/packages/rocketchat-i18n/i18n/en.i18n.json
index 8ce4cd14acf..9b726d91fd4 100644
--- a/packages/rocketchat-i18n/i18n/en.i18n.json
+++ b/packages/rocketchat-i18n/i18n/en.i18n.json
@@ -842,7 +842,9 @@
   "Consulting": "Consulting",
   "Consumer_Goods": "Consumer Goods",
   "Contact": "Contact",
+  "Contacts": "Contacts",
   "Contact_Name": "Contact Name",
+  "Contact_Center": "Contact Center",
   "Contact_Chat_History": "Contact Chat History",
   "Contains_Security_Fixes": "Contains Security Fixes",
   "Contact_Manager": "Contact Manager",
@@ -2832,6 +2834,7 @@
   "Older_than": "Older than",
   "Omnichannel_Directory": "Omnichannel Directory",
   "Omnichannel_appearance": "Omnichannel Appearance",
+  "Omnichannel_Contact_Center": "Omnichannel Contact Center",
   "Omnichannel_External_Frame": "External Frame",
   "Omnichannel_External_Frame_Enabled": "External frame enabled",
   "Omnichannel_External_Frame_Encryption_JWK": "Encryption key (JWK)",
@@ -2905,6 +2908,7 @@
   "Permalink": "Permalink",
   "Permissions": "Permissions",
   "Personal_Access_Tokens": "Personal Access Tokens",
+  "Phone": "Phone",
   "Phone_number": "Phone number",
   "Pin": "Pin",
   "Pin_Message": "Pin Message",
diff --git a/packages/rocketchat-i18n/i18n/pt-BR.i18n.json b/packages/rocketchat-i18n/i18n/pt-BR.i18n.json
index ebf62da29a5..19686a3b8d3 100644
--- a/packages/rocketchat-i18n/i18n/pt-BR.i18n.json
+++ b/packages/rocketchat-i18n/i18n/pt-BR.i18n.json
@@ -627,6 +627,7 @@
   "Chatpal_created_key_successfully": "API-Key criada com sucesso",
   "Chatpal_Default_Result_Type": "Tipo de resultado padrão",
   "Chatpal_Default_Result_Type_Description": "Define qual tipo de resultado é mostrado por resultado. Tudo significa que uma visão geral para todos os tipos é fornecida.",
+  "Chat_Duration": "Duração do Chat",
   "Chatpal_Email_Address": "Endereço de e-mail",
   "Chatpal_ERROR_Email_must_be_set": "E-mail deve ser definido",
   "Chatpal_ERROR_Email_must_be_valid": "E-mail deve ser válido",
@@ -739,9 +740,14 @@
   "Consulting": "Consultar",
   "Consumer_Goods": "Bens de consumo",
   "Contact": "Contato",
+  "Contacts": "Contatos",
+  "Contact_Name": "Nome do Contato",
+  "Contact_Center": "Central de Contatos",
   "Contact_Chat_History": "Histórico do bate-papo do contato",
   "Contact_not_found": "Contato não encontrado",
+  "Contact_Profile": "Informações do Contato",
   "Contains_Security_Fixes": "Contém correções de segurança",
+  "Contact_Manager": "Gerente do Contato",
   "Content": "Conteúdo",
   "Continue": "Continuar",
   "Continuous_sound_notifications_for_new_livechat_room": "Notificações sonoras contínuas, para nova sala de omnichannel",
@@ -1204,6 +1210,7 @@
   "E2E_password_reveal_text": "Agora você pode criar grupos privados e mensagens diretas criptografados. Você também pode alterar os grupos privados ou DMs existentes para criptografados. <br/><br/>Esta é uma criptografia de ponta a ponta, logo a chave para codificar / decodificar suas mensagens não será salva no servidor. Por esse motivo, você precisa armazenar sua senha em algum lugar seguro. Será solicitada a inserção de senha em outros dispositivos nos quais deseja usar a criptografia E2E. <a href=\"https://rocket.chat/docs/user-guides/end-to-end-encryption/\" target=\"_blank\">Saiba mais aqui!</a><br/><br/>Sua senha é: <span style=\"font-weight: bold;\">%s</span><br/><br/>Esta é uma senha gerada automaticamente, você pode configurar uma nova senha para sua chave de criptografia a qualquer momento, a partir de qualquer navegador onde utilizou a senha existente. <br/>Esta senha só é armazenada neste navegador até que você armazene a senha e feche esta mensagem.",
   "Edit": "Editar",
   "Edit_Business_Hour": "Editar horário de expediente",
+  "Edit_Contact_Profile": "Editar Contato",
   "Edit_Custom_Field": "Editar Campo Personalizado",
   "Edit_Department": "Editar Departamento",
   "Edit_Invite": "Editar Convite",
@@ -2335,6 +2342,7 @@
   "New_chat_in_queue": "Novo chat na fila",
   "New_chat_priority": "Prioridade da sala alterada: __user__ alterou a prioridade para __priority__",
   "New_chat_transfer": "Nova Transferência de conversa: __transfer__",
+  "New_Contact": "Novo Contato",
   "New_Custom_Field": "Novo Campo Personalizado",
   "New_Department": "Novo Departamento",
   "New_discussion": "Nova discussão",
@@ -2441,6 +2449,7 @@
   "Old Colors": "Cores antigas",
   "Old Colors (minor)": "Cores antigas (menores)",
   "Older_than": "Mais velho que",
+  "Omnichannel_Contact_Center": "Central de Contatos Omnichannel",
   "Omnichannel_Directory": "Diretório Omnichannel",
   "Omnichannel_External_Frame": "Frame Externo",
   "Omnichannel_External_Frame_Enabled": "Frame Externo habilitado",
@@ -2507,6 +2516,7 @@
   "Permalink": "Link permanente",
   "Permissions": "Permissões",
   "Personal_Access_Tokens": "Tokens de acesso pessoal",
+  "Phone": "Telefone",
   "Phone_number": "Telefone",
   "Pin": "Fixar",
   "Pin_Message": "Fixar Mensagem",